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ITIL® 4 Foundation migrer de v3 vers v4

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Notre programme ITIL 4 Foundation Update vous permettra d'acquérir en une journée de cours intensive, une bonne compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4. Vous recevrez les outils pour vous préparer à l'examen ITIL 4 Foundation.

ITIL 4 offre une approche pratique et flexible pour se préparer à la transformation digitale et adopte un cadre et une approche globale pour la fourniture et l'exploitation de produits et services informatiques. ITIL 4 intègre également des cadres de référence tels que Lean IT, Agile et DevOps.

Le niveau Foundation est conçu comme une introduction à ITIL 4 et permet aux participants de voir la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel global pour la création, la livraison et l’amélioration continue de produits et services basés sur la technologie.

Notre formation "ITIL 4 Foundation Update", d'une durée de 1 jour, est axée sur la compréhension du cadre de référence et des concepts clés de ITIL 4, ainsi que sur les changements entre les deux versions. Vous recevrez également les outils pour vous préparer à l’examen ITIL 4 Foundation, que vous passerez à votre meilleure convenance une à deux semaines après la formation, soit dans nos bureaux, soit à distance chez vous ou au bureau.

Important : l'examen ITIL 4 Foundation se fait uniquement en anglais pour le moment. Les traductions en français sont attendues pour la fin de l'année 2019.

650 € HT 1 jour ITILUDV4

Formation de mise à niveau vers ITIL 4 & Certification

Programme

Découvrez quelles sont les différences entre ITIL v3 et ITIL 4 et recevez un aperçu complet des concepts et principes clés d’ITIL 4.
Vous recevrez également tous les élements pour vous préparer à l’examen ITIL 4 Foundation.

  • IT service management in the modern world
  • The key components and benefits of the ITIL 4 framework
  • The key concepts and terminology of service management
    • Nature of value and co-creation
    • The various stakeholders involved
    • Products and services: definitions and purpose
    • Service relationships
    • Key components of customer value: outcomes, costs and risks
  • The four dimensions of service management or how to facilitate effective and efficient value for your customers and other stakeholders
    • Organizations and people
    • Information and technology
    • Partners and suppliers
    • Value streams and processes
    • How external factors can affect service management in your organization
  • The ITIL service value system: enable value creation
    • An overview of the service value system
    • Opportunity, demand and value
    • The ITIL guiding principles
    • Governing bodies and governance
    • Service value chain: outline the key activities
    • Continual improvement
  • The ITIL management practices or how ITIL interacts with other frameworks and models
    • General management practices
    • Service management practices
    • Technical management practices