Introduction Pratiquer la gestion des services Les principes de l’Amélioration Continue des Services (Continual Service Improvement) Intégrer l’amélioration des services à la stratégie de l’entreprise puis de la DSI Les processus de l’Amélioration Continue des Services Conduire les évaluations de services Vérifier la conformité des processus Piloter un processus de gestion des services Utiliser les … Lire la suite de ITIL® Service Lifecycle: Continual Service Improvement