Introduction, rappels et notions de base Le cycle de vie des services Les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée Les relations entre le métier et l’informatique Atteindre la valeur ajoutée pour le métier grâce aux rôles, aux processus et aux fonctions Changements stratégiques Identification des avantages pour le métier et la planification des … Lire la suite de ITIL V3 MANAGING : ITIL Intermediate: Managing Across the LifeCycle V3 (MALC)