Premier jour Introduction La valeur des services La gestion des événements La gestion des incidents Deuxième jour La gestion des requêtes La gestion des problèmes Troisième jour La gestion des accès Le centre de services (Service Desk) Quatrième jour Les fonctions de l’exploitation des services Les rôles et les responsabilités Les défis, les facteurs critiques … Lire la suite de ITIL® Service Capability: Operational Support & Analysis