Introduction Finalités de la conception des services Services nouveaux et/ou modifiés Pratiquer la gestion des services Outils de gestion des services Architectures IT Processus, rôles et responsabilités Les principes de la Conception des Services Les 4 P de la conception des services Activités principales de la conception des services La gestion du catalogue de services, … Lire la suite de ITIL® Service Lifecycle: Service Design