Premier jour Introduction Pratiquer la gestion des services Les principes de l’Exécution des Services (Service Operation) La gestion des incidents et des problèmes Deuxième jour La gestion des événements, des accès et des demandes Les fontions: Service Desk, Surveillance et contrôle, opérations informatiques, installations et centre informatique Organiser l’Exécution des Services Troisième jour La gestion … Lire la suite de ITIL® Service Lifecycle: Service Operation (SO)