Premier jour Introduction La gestion des services et création de valeur La gestion du portefeuille des services Deuxième jour La gestion du catalogue de services La gestion des niveaux de services Troisième jour La gestion de la continuité des services La gestion des fournisseurs La gestion financière Quatrième jour La gestion financière La gestion des … Lire la suite de ITIL® Service Capability: Service Offerings & Agreements