Introduction Les grands concepts de la stratégie des services Principes du marketing interne Analyse d’opportunité, analyse de marché Apport de valeur par les services Définir les services et les marchés potentiels Analyse d’opportunité Services de planification et d’exécution dans le cycle de vie Transformation des services en résultats, en actifs de service, en éléments utiles, … Lire la suite de ITIL® Service Lifecycle: Service Strategy