Introduction Pratiquer la gestion des services Les principes de la Transition des Services Les défis et opportunités de mise en oeuvre La gestion des changements Processus détaillé L’évaluation des changements Critères d’évaluation: les 7R Intégration des changements avec tous les autres processus ITIL Anticiper les changements Optimisation des risques métier Industrialisation des changements La gestion … Lire la suite de ITIL® Service Lifecycle: Service Transition